4 důvody, proč váš web není úspěšný a jak to zvrátit

Internet přímo oplývá tipy, jak zvýšit návštěvnost webových stránek, přitom dostat uživatele na váš web je jen první krok na cestě k prodeji. 

Tempo se zrychluje a doba, po kterou se uživatelé dokáží soustředit se snižuje. Lidé sice stráví online až několik hodin denně, vy máte ale velmi krátkou dobu na to je zaujmout a přesvědčit k nákupu. 

V tomto článku se zaměříme na nejčastější důvody, proč weby neplní svůj účel a jak s nimi zatočit. Nechodí vám objednávky, konverze jsou mizivé a čas strávený na webu minimální? Pak si přečtěte 4 důvody, proč váš web není úspěšný.

1.

75 % uživatelů si podle vzhledu webu vytváří názor na firmu

Online uživatelé jsou nedůvěřiví, obzvlášť když narazí na váš web organicky bez jakéhokoli doporučení. Je váš web legitimní nebo jeden další z podvodných stránek? Až 75 % uživatelů se vytvoří obrázek o celé vaší firmě na základě designu vašeho webu.

Stránky plné reklam, přeplácané nečitelnými fonty působí nevěrohodně a uživatelé z nich rychle odchází. 

O tom, jak nás ovlivňuje design se snadno můžete přesvědčit sami. U které společnosti byste raději nakoupili?

Zdroj: SWEOR

Jak s tím pracovat?

Podívejte se na váš web očima uživatele. 

• Máte na webu uvedené kontaktní informace a obchodní podmínky tak, aby je uživatelé našli během pár kliknutí?
• Je váš web zabezpečený?
• Skáčou na uživatele ze všech stran reklamy?
• Jak rychle se uživatel na webu zorientuje? Jsou menu nebo drobečková navigace viditelné na všech stránkách?

Hned potom získejte zpětnou vazbu od nezaujatého člověka – v ideálním případě zkušeného UX designéra.

Klíčové problémy ale odhalí i domácí uživatelské testování. Požádejte o pomoc 5 lidí, kteří odpovídají vaší klíčové skupině. Dejte jim váš web k nahlédnutí a potom se jich zeptejte na názor.

Všechny informace si poctivě zapište, je to váš zlatý důl. NNgroup uvádí, že s pomocí 5 uživatelů dokážete odhalit až 85 % chyb na webu, což má obrovský vliv na jeho úspěšnost. S těmi zbylými 15 % vám pomůže celkový audit webu.

2.

88 % uživatelů se nevrátí na uživatelsky nepřívětivý web

Krásný design není vše. Weby, který nejsou uživatelsky přívětivé si přímo říkají o vysoký bounce rate. Netrpěliví uživatelé nemají čas hledat dodatečné informace, které jim na vstupní stránce chybí nebo proklikávat web, aby se konečně dostali k nákupu. Až 88 % uživatelů přiznává, že se už nevrátí na uživatelsky nepřívětivý web.

Jak vypadá takový uživatelsky přívětivý web?

Cílem takového webu je uživatele navést. Předložit všechny podstatné informace a ukázat, co dalšího provést, aby se dostali k cíli. 

Nevěříte, že uživatelská přívětivost spolu s designem mohou mít na uživatele takový vliv? Zkuste si vyplnit tento malý test. Za jak dlouho se dostanete na druhou stránku? A budete mít nervy na třetí? :)

Osvědčené tipy, jak zlepšit web jsme sepsali do článku 5 + 1 UX tip, jak zlepšit uživatelskou přívětivost webu.

3.

89% uživatelů se nevrátí na web, který se dlouho načítá

Rychlost a zase rychlost. S aktualizací Google algoritmu a implementací Core Web Vitals se důležitost rychlého načítání webů ještě zvýšila. S pomalým webem se mezi první výsledky v Google vyhledávání dostanete jen horko těžko.

Pomalý web ale neovlivňuje jen výsledky v SERP (stránka s výsledky vyhledávání). Přibližně 83 % uživatelů očekává, že se web načte do 3 sekund, a pokud ne odchází. A 89 % celkových uživatelů se nevrátí na web, který se načítá dlouho.

Rychlost webu také přímo souvisí s jeho výsledky. Odhaduje se, že roční ztráty kvůli pomalému načítání webů globálně dosahují až 2,6 miliardy dolarů

Uživatele nebaví čekat a rychle z bílé stránky odchází. Pokud bylo jejich chování impulzivní, nákup si pravděpodobně rozmyslí.

Jak s tím pracovat?

Zkontrolujte rychlost načítání přes Pagespeed Insights. V průměru každá sekunda načítání zvyšuje bounce rate o 123 %. A naopak zrychlení načítání o 1 sekundu zvýší konverze až o 7 %.

Vyvarujte se nejčastějších chyb, které zpomalují web.

• Zkontrolujte velikost obrázků, která by rozhodně neměla být v MB. Pokud ano, zmenšete je/snižte jejich kvalitu. Velikost kolem 100 KB vám bude v 90 % stačit.
• Zvažte implementaci funkce líného načítání (lazy loading). Obrázky se nejprve načtou trochu rozmazané, což urychlí načítání celé stránky.
• Pokud používáte WordPress, vyvarujte se instalace velkého množství pluginů.

Celou řadu konkrétních doporučení, které se vztahují na zlepšení vašeho webu najdete i ve výsledcích analýzy pomocí PageSpeed Insights.

4.

Polovina uživatelů brouzdá na mobilu

Přesná čísla záleží na regionu, na který cílíte a odvětví, ve kterém podnikáte. Obecně ale platí, že polovina uživatelů preferuje k vyhledávání mobil a očekává responzivní web. 74 % uživatelů se raději vrátí na stránku, která je optimalizovaná pro mobily. 

Nerensponzivní web má ale daleko větší dopad na váš byznys. 57 % uživatelů by nedoporučilo firmu čistě na základě špatného mobilního designu jejich webu. Kromě ztráty potenciálních zákazníků se neresponzivní web může podepsat i na pověsti celého vašeho podnikání.

Návštěvnost ze smartphonů má ještě jeden společný faktor, důležitý zejména pro lokální podniky. Až 64 % uživatelů, kteří navštívili vaše stránky na mobilu vám v následujících 24 hodinách zavolá nebo navštíví prodejnu. Responzivní web tak není důležitý jen pro velké korporace ale i menší lokální firmy. 

Tip: Zjistěte, jak vypadá váš web na různých mobilních zařízeních. Klikněte pravým tlačítkem do prostoru na stránce a zvolte poslední možnost „Prozkoumat“ (Inspect). Vyberte zobrazení na mobilu, kde můžete vybírat z celé řady typů mobilů, rozlišení a dalších.

Bonusové statistiky a tipy:

• Uživatelé si udělají názor na váš web za méně než 1 sekundu.
• Skenováním psaného textu stráví uživatelé méně než 6 sekund. 
• Přibližně stejnou dobu stráví pozorováním hlavního obrázku.
• Responzivní weby, které se načtou za méně než 2 sekundy mají o 15 % vyšší konverze.
• K srpnu 2021 bylo registrovaných 1,88 miliardy webů.

Doporučené čtení pro zvýšení konverzí

• Uživatelé stráví delší dobu na stránkách, které obsahují video. 3 důvody, proč přidat video na svůj web

• Zaměřte se na prodejní stránky a landing page ke kampaním. Jak na to se dozvíte v 10 tipů pro zvýšení konverze vaší landing page.
• Jak zatraktivnit texty nejen na blogu jsme sepsali do článku 8 tipů, jak donutit čtenáře opravdu číst váš blog.
• Akční tlačítka navigují uživatele a mají podstatný vliv na konverze z vašeho webu. Jak mít na webu skvělé call to action tlačítka?

Tip na závěr

Máte pocit, že váš firemní web nefunguje tak, jak jste očekávali? Webový audit prozradí důvody a možné zlepšení. Kontaktujte nás a získejte závěrečnou zprávu spolu s akčními kroky, které povedou ke zvýšení objednávek.