Jak vytvořit děkovnou stránku, která bude vydělávat za vás

V dnešní době přesycené reklamou není zrovna jednoduché získat pozornost online uživatelů. Proč tedy nevyužít stránku, které věnuje pozornost každý, kdo na ni přijde?

Ano, mám na mysli děkovnou stránku (z anglického thank you page). Tu, která se vašim návštěvníkům zobrazí hned potom, co na webu provedli nějakou konverzní akci jako je odběr newsletteru, dokončení objednávky nebo přihlášení na webinář.

Proč děkovná stránka?

Váš konverzní trychtýř by neměl končit tlačítkem zaplatit či objednat, stejně tak jako zde ještě nekončí cesta uživatele. Potvrzovací stránka je jedním z klíčových momentů. Díky ní můžete dosáhnout vyšších konverzí, zlepšení výkonnosti webu a především přilákat zákazníky k dalším nákupům.

Věděli jste, že pravděpodobnost prodeje novým zákazníkům je 5–20 %, zatímco u stálých je to 60–70 %? Opakovaný prodej (up-sale) je tedy průměrně 5x levnější. Marketingový mág Graham Cochrane uvádí, že po přidání odkazu k nákupu webináře na děkovnou stránku se jeho prodej zvedl o 89 %. Stačil tedy jeden strategicky umístěný odkaz a tržby se jim radikálně zvedly.

Jak na potvrzovací stránku?

Co by vaše „thank you page“ měla stoprocentně obsahovat? A jaká call-to-action se nejvíce hodí na děkovnou stránku ve vašem oboru? V následujících odstavcích se podíváme na pár příkladů děkovných stránek, které vám pomůžou zvolit tu nejlepší variantu pro váš byznys.

Základ každé děkovné stánky

Potvrzovací zpráva a poděkování

Primárním účelem děkovné stránky je sdělit uživateli, že jeho zamýšlená akce byla úspěšná, např. “Děkujeme za odběr” nebo “Vaše objednávka se vyřizuje”. 

Zdroj: smartpassiveincome.com

I takovou zprávu ale můžete podat originálně. Při poděkování můžete využít jméno klienta, tak jak to dělá Charity : Water, nebo může poděkovat jménem někoho přímo z vaší firmy.

Zdroj: charitywater.org

Zdroj: grow.com

Nezapomeňte na to, že je to první věc, kterou by si čtenář měl přečíst. 

Shrnutí důležitých informací

Dejte zákazníkovi vědět, co si objednal, kdy mu zboží dorazí, na jaký e-mail mu posíláte potvrzení... Zkrátka shrňte všechny důležité informace, ať se uživatel ujistí, že provedl akci, kterou zamýšlel. Můžete třeba využít video, fotku nebo infografiku.

Zdroj: squareup.com

Dobrým příkladem je Web Profits. Zákazník přesní ví, co ho čeká a že je v dobrých rukou. No posuďte sami.

Zdroj: webprofits.com

Neskrývejte navigační menu

Menu by mělo být na webu vždy viditelné. Kupující se tak bude moci kdykoliv vrátit a provést další akci. To stejné platí i u kontaktu. V případě jakýchkoliv problémů a dotazů je vaše číslo hned po ruce.

Zdroj: aweber.com

Call to action 

Lidé mají tendenci chovat se způsobem, který je v souladu s dřívější akcí. Pokud tedy spotřebitel vyhoví menšímu požadavku, jako je přihlášení k newsletteru, s největší pravděpodobností vyhoví i dalšímu. Jenže když na vaší děkovné stránce výzva chybí, zákazník nemá na co reagovat a odejde...

Zdroj: l-a.com.vn

Přidat tlačítko call-to-action často nestačí, lidé potřebují konkrétní informace, aby věděli, co mají udělat a hlavně jak to udělat. Nemusíte ale psát romány, naprosto postačí krátké pokyny.  

Zdroj: MaryFernandez.co

Méně je někdy více – pokud nemusíte, nenabízejte více než tři možnosti. Při velkém výběru hrozí rozhodovací paralýza a riziko, že si zákazník nakonec nevybere nic. Také mějte na paměti, že každá stránka by měla mít jen jeden cíl. 

Podobná pravidla platí i pro landing page, přečtěte si náš článek 10 tipů na zvýšení konverze vaší landing page.

Příklady CTA na děkovné stránce

Připravila jsem pro vás 9 variant výzev k akci (CTA), které se hodí na thank you page a motivují zákazníka k dalším krokům. Samozřejmě to, co platí u druhého, nemusí platit u vás. Zkuste se proto vžít do vašich uživatelů, co by je na potvrzovací stránce mohlo nadchnout, zaujmout či potěšit? 

1. Nákup dalšího produktu

Nabídněte zákazníkovi další produkty, které souvisí s právě zakoupeným zbožím. Nebude se mu k novému mobilnímu telefonu hodit třeba obal nebo sluchátka? 

Zdroj: amazon.com

2. Přihlášení k newsletteru

Vyzvěte vaše zákazníky, aby začali odebírat váš newsletter. Pokud jste zjistili, že velké procento vašich mailů končí ve spamu (např. díky aplikaci Glockapps), upozorněte na to i své čtenáře. Překvapilo by vás, kolika lidem rada jako “podívejte se do spam složky” pomůže. Vaši zákazníci tak budou mít vaše newslettery častěji na očích a šance, že u vás znovu nakoupí bude vyšší. 

Zdroj: orbitmedia.com

3. Sleva na další nákup

Rozdávat slevové kupóny není jen tak a mělo by být v souladu s vaší byznys strategií. Pokud je totiž nabízíte moc často, kupující je automaticky očekávají a pokud moc málo, hrozí přechod ke konkurenci. Nejlépe fungují poukazy, které jsou časově omezené a relevantní k předešlému nákupu.

Zdroj: optinmonster.com

4. Vyplnění dotazníku

Pokud hledáte cestu, jak získat určité informace ať už o zákaznících či vašich produktech, může být přidání dotazníku skvělou volbou. Jen si dejte pozor, že tyto data nebudou sloužit jako jediný zdroj vašeho výzkumu. Zapomínali byste totiž na potenciální zákazníky a výsledek výzkumu by byl zkreslený.

Zdroj: chefsteps.com

5. Vytvoření účtu

Chcete-li, aby se zákazníci zaregistrovali, nabídněte jim to. Např. na potvrzovací stránce po nákupu je to přirozené a efektivní, protože už všechny informace kromě hesla máte.

Tip: Věděli jste, že náročnými požadavky na heslo ztratíte až 18 % uživatelů?

Zdroj: orbitmedia.com

6. Reference a doporučení

Podle výzkumy od Ogilvy 74 % spotřebitelů považuje osobní doporučení (word-of-mouth) za klíčový faktor při rozhodování o nákupu. Reference jsou tedy nezbytnou součástí vašich stránek.

Abyste zákazníkům zjednodušili práci s doporučením přátelům, můžete využít předepsaný mail, který uživatel jen odešle.

Zdroj: sleeknote.com

7. Sdílení na sociální sítích

Sdílení na sociálních sítích je pro mnohé uživatele jednodušší než doporučení stránky konkrétním přátelům. Nabídněte ke sdílení takové sítě, na kterých se vyskytuje nebo na nich vaše cílová skupina tráví nejvíce času.

Zdroj: doubleyourfreelancing.com

Můžete nabídnout odměnu, stejně jako to dělá firma Dropbox. 

Zdroj: dropbox.com

8. Propojení s již existujícím obsahem

Máte na vaší stránce články nebo videa, která se týkají produktu, který zákazník zakoupil? Přidejte je na děkovnou stránku. Jakmile kupující dokončí svou objednávku, zjistí, jak se např. produkt používá a čemu se vyhnout. Pomyslně mu tak zkrátíte čekání a zvýšíte nejen nadšení, ale i následnou spokojenost.

To stejné platí u webinářů a e-booků. Inspirovat se můžete třeba firmou Groove, která na svou potvrzovací stránku přidala nejčtenější články. Čtenáři budou mít nejpopulárnější obsah na dosah ruky a váš web si zlepší své postavení ve výsledcích vyhledávání (SERP).

Zdroj: groovehq.com

9. FAQ

Nielsen Norman Group do své potvrzovací stránky pro odběr newsletteru přidali odpovědi na nejčastější otázky.

Zdroj: nngroup.com

Nenechte zákazníky litovat jejich nákupu

Více než polovina lidí se často potýká s výčitky po nákupu. Pomocí thank you page můžete své kupující utvrdit v jejich rozhodnutí. Skvělým řešením je zařadit mediální zmínky, recenze nebo alespoň přibližné číslo spokojených zákazníků/odběratelů. 

Zdroj: sleeknote.com

Co dalšího by mohlo vašeho klienta utvrdit v jeho rozhodnutí?

Co si z toho odnést?

Děkovná stránka je posledním dojmem, který si zákazníci z firmy odnáší. Skvěle se tak hodí k budování dlouhodobých vztahů, podpory prodeje a loajality. Pokud ji uděláte správně, tak zákazníky můžete jen mile překvapit. Nabízíte jim totiž něco, s čím vůbec nepočítali.

5 rad na závěr: 

• Nesnažte se skloubit všechny tipy dohromady, akorát byste klienty zahltili. Vyberte si jeden tip a tím začněte.
• Žijeme v rychlé době, ideální rozsah vašeho sdělení je kolem 4–5 řádků.
• Zmiňujte jen věci, které můžete splnit. Pozdní dodání by akorát zkazilo zákazníkovo očekávání a celkový dojem.
• Udělejte si to po svém. Pokud vám přijde lepší, aby si např. čtenáři mohli stáhnout svůj e-book přímo ze stránky a nemuseli jít na svůj mail, tak směle do toho.
• Nebojte se experimentovat, využijte A/B testování, abyste zjistili, co je lepší.

Tak na co ještě čekáte? Nenechte si utíkat peníze mezi prsty. Vytvořte děkovnou stránku co nejdřív, ráda vám pomůžu najít to nejlepší řešení na naší konzultaci zdarma.