3 druhy teplotních map pro analýzu chování návštěvníků webu
7 min čtení
Představení teplotních map a jejich využití na webech
Zajímá Vás, co uživatel přesně dělá na Vašem webu? Nebo jen chcete vědět, jak Vás pozorují majitelé jiných webů?
Víte, že můžete i Vy návštěvníky „špehovat“? K čemu to je vlastně dobré?
V 5. dni z 20denní vzdělávací série Vám představuji teplotní mapy (anglicky heat maps) a nahrávky pohybu návštěvníků na webu. Zároveň Vám vysvětlím, jak s webovou analýzou chování uživatelů pracovat. Získáte silná data, jak vylepšit web či appku pro ještě větší výnosy.
Co to vlastně jsou teplotní mapy (heat maps)?
Teplotní mapy webu vyznačují místa a části webu, na které se návštěvníci nejvíce zaměřují, co čtou a kde klikají.
Na obrázku výše vidíte zvýrazněné určité oblasti červenou, zelenou či modrou barvou. Jak vnímat tyto barvy?
Jak samotný název teplotní mapa napovídá, tak:
- červená barva značí největší koncentraci zájmu
- žlutá barva naznačuje větší zájem
- zelená barva zobrazuje střední zájem
- modrá ukazuje minimální zájem
- v ostatních částech webu, kde nejsou žádné barvy, návštěvníci neklikají vůbec
Koncentrace zájmu je ve výše uvedeném případě to, jak často uživatelé na dané části webu klikali.
Co je cílem?
Cílem používání teplotních map je zjistit, o jaké části webu mají návštěvníci největší zájem. Díky této analýze web upravíte a lépe jim nabídnete Váš produkt. To vše vede opět k větším prodejům a ziskům.
Například, pokud skrze heat mapu zjistíte, že návštěvník na Vašem webu nekliká na to, co chcete Vy, tak:
- odstraňte prvky webu, které odvádí jeho pozornost pryč.
- zvýrazněte tlačítko, na které chcete, aby uživatel kliknul.
- změňte pořadí obsahu na Vaši stránce.
Následně opět otestujte, zda se Vaše čísla a teplotní mapy změnily. Pokud ano, tak jste na cestě za lepšími výsledky.
Základní dělení teplotních map
Podle typu dat, které teplotní mapy zobrazují můžeme mapy rozdělit do 3 základních kategorií:
- link mapy
- klik mapy (anglicky click maps)
- scroll mapy
V praxi se můžete setkat s mnoha dalšími typy teplotních map, které měří např. pohyb myši na webu, pohyb zraku na obrazovce, intezitu výskytu líd na geografických mapách, apod.
Dnes se zaměříme na základní 3 druhy, které jsem zmínila výše. Pojďme si je trochu více rozebrat.
Link mapy
Link = URL odkaz. Link mapy Vám barevně rozliší prvky s odkazy, skrze které se uživatelé nejčastěji proklikávají na další podstráky Vašeho webu.
Ukázka obrázku z link mapy v aplikaci Mavimi ukazuje, o jaké inzeráty mají uživatelé větší zájem a o které méně. Opět je zde použitá škála:
Poznáte, na které inzeráty na webu uživatelé klikají nejčastěji? (Správnou odpověď najdete pod obrázkem.)
Správná odpověď:
Uživatelé nejvíce klikají na tyto inzeráty:
- RIGHT INDICADA s.r.o.: Organizačně schopná maminka/student pro práci na recepci
- ResTrial s.r.o.: Administrativní výpomoc
- ANDERSON WILLINGER s.r.o.: Project and Office Support
Klik mapy
Klik mapy (click maps) ukazují, kde návštěvníci webu klikají nebo kde zkouší klikat. Tento typ map je skvělým nástrojem pro odhalení zbytečných kliknutí na Vašem webu. Klikají návštěvníci tam, kde mají, nebo něco přehlíží? Či naopak chtějí někde kliknout, ale ono to není proklikové?
Ukázka klik mapy je zde z webu prodejce klimatizací Klimax:
Samozřejmě je vždy možné se podívat i na to, jak se uživatelé chovají a kam klikají na mobilech:
Scroll mapy
Scroll mapy Vám dávají informaci o tom, jak moc návštěvníci po stránce rolují dolů. Tento indikátor berte především v potaz, když se rozhodujete, jak vysoko dát určitné informace. V praxi to v podstatě znamená - čím důležitější obsah, tím by měl být více nahoře.
Škála je při skrolovacích mapách vertikální:
Na příklad takové teplotní scroll mapy se podívejte níže na obrázku. Po pravé straně rovnou můžete i několikárt vidět, kde na škále se daná část stránky nachází:
Živé nahrávky návštěv
Poslední, avšak neméně zajímavou oblastí, jsou záznamy návštěv uživatelů. Díky nahrávkám můžete pozorovat uživatele, jak se na Vašem webu orientoval, co dělal a jak rychle postupoval. Nahrávek můžete mít díky některým nástrojům až tisíce. Je to tedy pouze čase Vašem nebo čase Vašich lidí, kteří budou jednotlivé vstupy analyzovat.
Pokud byste si chtěli přehrát kompletní návštěvu uživatele, tak existuje i nahrávání návštěv uživatelů. Příklad najdete zde ve videu od 5:15 (CZ titulky si zapnete v pravém dolní rohu videa).
Nahrávky jsou především vhodné pro detailní rozebrání nastále situace (např. uživatelé u ničeho nic z webu ihned odchází, i když tomu tak v minulosti nebylo) nebo v případě, že potřebujete správně pochopit chování uživatele na webu.
Nástroje, které doporučuji:
Smartlook a Smartsupp (v češtině)
Česká firma, které již dávno přerostla hranice České republiky a Evropy. Jejich dva nástroje Smartlook a Smartsupp využívají statisíce webů po celém světě především díky jednoduchému ovládání a přehledným statistikám
➜ https://www.smartlook.com/cs/ - Kvalitativní analytika pro weby a mobilní aplikace. Obsahuje:
- Video nahrávky
- Heatmapy
- Události
- Funnely
➜ https://www.smartsupp.com/cs/ - Chytrý live chat pro web nebo eshop. Obsahuje:
- Chat
- Video nahrávky
Další nástroje (v angličtině)
➜ https://www.hotjar.com/ - The fast & visual way to understand your users.
➜ https://metrica.yandex.com/ - All-Round Web Analytics
Co dále?
- Registrujte se do Vámi vybraného nástroje (např. https://www.smartlook.cz).
- Pošlete kód Vašim programátorům, ať jej nasadí na Váš web.
- Po několika dnech se přihlaste do analytického nástroje a objevte krásu a sílu heatmap, video nahrávek a vizuální analytiky chování uživatele na Vašem webu
- Upravte web tak, aby se na něm uživatelé lépe orientovali a dělali více objednávek.
Na základě získaných podnětů z teplotních map Vy nebo Váš tým může provádět úpravy na webu, které povedou k co největšímu počtu objednávek, poptávek či prodejů.
Nezapomínejte. Cílem není se na mapy jen koukat! Cílem je mít lepší obchodní výsledky. :-)
Chcete s vizuální analýzou návštěvnosti na webu a nastavením teplotních map pomoci? Napište mi na kristyna@creativehandles.com anebo se podívejte, jak jinak můžeme zvýšit Vaše příjmy.
Domluvte si nezávaznou konzultaci
