První kroky, než začnete vyvíjet aplikaci
5 min čtení
Přemýšleli jste, jak ještě více uspět ve svém businessu? Vyvarujte se častým chybám a podnikněte první kroky, které pomohou zvýšit vaše prodeje.
Obvyklá chyba během vývoje aplikací
Identifikovali jste přesně potřeby Vašich zákazníků?
Pokud ne, bohužel jste vývoj produktu nezačali dobře. I přesto ale nemusíte zoufat - nejste totiž jediní.
Mnoho společností, převážně start-upy, tuto chybu velmi často opakují. Stojí je to až statisíce korun ročně. Podnikatelé jsou mnohdy sami přesvědčení, že vymyšlením produktu jeho cesta končí. Bohužel, v 90 % případů to tak není.
Společnosti investují až statisícové částky do marketingu a obchodu. Za pár měsíců však narazí, jelikož výsledky nedosahují žádoucích hodnot. Proč se tak děje? Zapomněli snad na něco? Možná ano - možná marketing není opravdu všechno. Pojďme se na to podívat od úplného začátku.
Data vs domněnky
Asi každý z nás zná ten okamžik, kdy se nám v hlavě rodí myšlenky a napadne nás něco úžasného, co by určitě oslovilo tisíce zákazníků a uspělo vůči konkurenci. Spousta z nás se poté snaží myšlenku co nejdříve realizovat. Je tady něco špatně? Rychlé uvedení produktu na trh? To v zásadě ani hlavní problém není. Problémem se stává podlehnutí časovému tlaku. Jednodušše totiž zapomenete na důležité kroky.
Majitelé firem, markeťáci i samotní vývojáři se často domnívají či jsou dokonce i přesvědčeni, že znají dobře potřeby svých zákazníků. Díky zapojení celého týmu a desítek investovaných hodin do hledání různých řešení a možností, mají hlavu plnou nápadů, které chtějí co v nejkratším intervalu vypustit do světa.
Ale pozor!
Jeden můj přítel mi kdysi řekl: “Papír snese všechno.” Pod tím si můžeme představit jediné - téměř cokoliv napsané na papíře vypadá skvěle!
Máte velký komplexní plán, jak uvést produkt na trh. Má plno nových funkcionalit, vylepšení a zákazníci ho díky tomu budou určitě milovat.
Opravdu?
Opravdu budou vaši zákazníci milovat tento nový produkt? Jak to vlastně můžete vědět? Zeptali jste se jich? Máte nějaký hmatatelný důkaz v ruce? Jsou Vaše úvahy podloženy reálnými daty?
Pokud neznáte odpověď na předchozí otázky, musíte se zeptat sami sebe: “Jsem opravdu ochotný investovat statisíce korun na vývoj produktu, který je založen pouze na zkušenosti několika lidí, kteří si NIKDY můj produkt s nejvyšší pravděpodobností nekoupí?”
Pojďme si společně představit neefektivní postup tvorby aplikace či jakéhokoli digitálního produktu. Tak jak bohužel probíhá v mnoha společnostech.
- Přijde úžasný nápad.
- V rámci brainstormingu zjišťujeme, jak ho vylepšit.
- Vytváříme ideální zákaznickou cílovou skupinu.
- Další brainstorming o tom, jak nový produkt adaptovat na potenciálního klienta.
- Samotný vývoj nového produktu.
- Spuštění marketingové kampaně a nastartování obchodních aktivit.
- Ale ejhle! Obchodní výsledky nedosahují stanovených KPI’s.
- Příprava a realizace uživatelského výzkumu a testování.
- Optimalizace produktu dle zjištěných informací.
- Spuštění nové marketingové kampaně a začátek obchodních aktivit.
- Skvělé výsledky.
Jak lze vidět v předchozím postupu, hodně firem nejdříve uvedou nový produkt na trh a až poté zjišťují, jak jej vnímají potenciální zákazníci. Pojďme tento proces trochu upravit, přesuňme uživatelský výzkum a testování už na začátek vývoje a raději je několikrát během vývoje opakujme.
- Přijde úžasný nápad.
- Nápad testujeme s reálnými lidmi.
- Úprava původního záměru myšlenky na základě zjištěných poznatků od potenciálních zákazníků.
- Vytvoření ideální cílové skupiny.
- Uživatelský výzkum s potenciálními zákazníky našeho produktu ze stanovené cílové skupiny.
- Vývoj produktu a jeho opětovné testování s potenciálními zákazníky ze stanovené cílové skupiny.
- Skvělé výsledky.
- Opět následuje optimalizování a testování pro získání ještě lepších výsledků.
Jak jste si mohli všimnout, první věcí je správné definování vašich potenciálních zákazníků dříve, než začnete se samotným vývojem produktu. Kontaktováním a poznáním jejich potřeb a přání vám pomůže nejen ke zkrácení času uvedení nového produktu na trh, ale být i krok dopředu před konkurencí.
Obzvlášť u digitálních produktů se klade velký důraz na uživatelskou zkušenost neboli UX (user experience). Pokud do vývoje zapojíte zákazníky nebo i UX designéra, aby vám pomocí UX výzkumu a testování pomohl vylepšit zákaznickou zkušenost, výsledky budou mnohem více odpovídat tomu, kde se protíná váš produkt a potřeby vašich zákazníků.
Jak zahrnout potenciální zákazníky do vývoje produktu od začátku?
Pomocí uživatelského výzkumu před začátkem vývoje! Uživatelský výzkum pomáhá majitelům společností dělat nejen správná rozhodnutí, ale i elimininovat riziko neúspěchu nového produktu. Zároveň také pomáhá odhalit důležité podněty, které jsou klíčové pro správné porozumění zákaznickému chování.
Odhalením skutečných potřeb Vašich zákazníků dostáváte do rukou váš “poklad”. Tyto potřeby zákazníků by měly být základem nejen pro vývoj vlastního produktu, ale i pro planování marketingových kampaní a obchodních aktivit. Pokud budete směřovat své aktivity správně, vaše podnikání bude růst. Odhalení a uspokojení potřeb zákazníků, které si kolikrát ani oni sami neuvědomují, je základem pro dlouhodobý úspěch.
Kvalitativní uživatelský výzkum
Určitě jste někdy slyšeli o kvalitativním výzkumu. Pomocí připravených otázek se snažíme prohloubit své znalosti o potřebách potenciálního zákazníka. A jak jsme si už zmínili několikrát - odhalení potřeb zákazníků je základem úspěchu celého podnikání. Věřte mi - budete překvapeni, jak někteří lidé uvažují. ;)
Každý názor, který vy sami máte, se tvoří na základě vašich zkušeností. A vaše zkušenosti jsou jiné než zkušenosti vašich zákazníků. Tyto zkušenosti mohou být opravdu velmi odlišné od těch vašich nebo od lidí ve vašem týmu. Mějte proto na paměti:
- nespoléhejte se pouze na svou zkušenost a
- lepší nějaké testování než-li žádný výzkum.
Nejčastěji využívané metody pro kvalitativní výzkum jsou následující:
- rozhovory (často hloubkové),
- focus groups,
- kartičkové testy.
Zaměřte se primárně na ty, kteří prezentují vaši cílovou skupinu, protože jedině tak získáte relevantní data. Potřebujete znát jejich přemýšlení a myšlenkové pochody. Je také nezbytné zjišťovat, jaké jsou jejich zkušenosti s využíváním podobných produktů, jako je ten váš. Díky připraveným otázkám a zjištění všech informací dostáváte do rukou důležité podněty a dispozice pro váš produkt.
Je však důležité mít na paměti, že uživatelé mnohdy sami nevědí co chtějí. Proto otázkou “Co byste chtěl od našeho produktu….” ne vždy získáte relevantní informace. Vy jste ti profesionálové, kteří staví daný produkt a poskytují jim ten správný směr.
Kvalitativní výzkum se provádí s menším vzorkem respondentů. Pokud toužíte po více informacích a pohledech na danou věc - volte kvantitativní uživatelský výzkum.
Kvantitativní uživatelský výzkum
Dobrým způsobem, jak získat relevantní kvantitativní informace a nezbláznit se, je dotazník s využitím zaškrtávacích políček nebo měřítek se stručnými otázkami.
Dotazník můžete distribuovat různými způsoby. Nejoblíbenější volbou je rozesílání online cestou. Díky sociálním sítím dnes můžete snadno oslovit stovky lidí rychle a jednoduše. Berte ale na vědomí, že nikdy nemáte pod kontrolou KDO a JAK dotazník vyplňuje.
Kvantitativní výzkum vám může pomoci ukázat směr, ale jeho výsledky příliš nepřeceňujte. Pokud chcete opravdu rozpoznat a pochopit potřeby svých zákazníků, zaměřte se více na kvalitativní výzkum.
Odměna za pomoc
Abyste dotazovaného namotivovali se účastnit rozhovoru, je vhodné mu něco na oplátku nabídnout.
Může to být například:
- Váš produkt nebo jeho bezplatné předplatné,
- kniha, e-kniha, kurzy zdarma, lístky na různé akce atd.,
- pokud budete provádět výzkum s větším počtem lidí, nabídněte každému stejnou částku (např. mezi 300-2300 korun, záleží na vašich finančních možnostech nebo náročnosti výzkumu).
Existuje mnoho dalších možností - buďte kreativní. :)
Pokračujte do další fáze vývoje digitálního produktu
V dnešním článku jsme se věnovali jednotlivým krokům, které byste měli udělat na začátku každého vývoje nového digitálního produktu či aplikace. Jakmile vytvoříte prototyp, nezapomeňte pokračovat v uživatelském testování.
To důležité, co byste si měli z tohoto článku odnést do svého podnikání, je:
- Zahrnout potenciální zákazníky do vývojové fáze, protože jedině tak dokážete odhalit silné a slabé stránky produktu a ušetřit náklady ještě před jeho samotným vypuštěním do světa.
Pro uživatelský výzkum a testování ideálně využijte i heat mapy a nahrávky pohybu uživatelů na webu. (Informace, o co se jedná najdete ve videu).
Chcete se o uživatelském výzkumu a testování dozvědět víc? Potřebujete poradit s vývojem webových stránek, aplikací nebo nového produktu? Ozvěte se na ondrej@creativehandles.com anebo nám napište skrze přihlašovací formulář a získejte průvodní konzultaci zdarma.
Domluvte si nezávaznou konzultaci
