Koronavirus jako akcelerátor digitální transformace

Celosvětová pandemie koronaviru měla zásadní dopad na fungování většiny firem. Nákupní chování spotřebitelů se vlivem karantény a obav z nákazy změnilo ze dne na den. Lidé, kteří nemohli opouštět své domovy, nakupovali převážně zboží a služby poskytované online a výrazně omezili své výdaje. Část nových návyků se pravděpodobně časem vrátí k normálu, některé z nich však přetrvají a firmy se budou muset novým nárokům přizpůsobit. 

Ecommerce v březnu vzrostl o 44 %!

Česká spořitelna na základě transakcí svých klientů spočítala, že po dobu karantény klesly výdaje domácností téměř o čtvrtinu. Přestalo se utrácet za oblečení a samozřejmě poklesly výdaje v restauracích. Lidé naopak začali více nakupovat potraviny a léky, a to hlavně online. Ecommerce tak zaznamenal v březnu nárůst 44 % a podle analytiků poroste i nadále. 

„Pandemie zasáhla mnoho odvětví a oborů. Sebevíce konzervativní zaměstnavatelé museli své návyky přehodnotit, kdo doposud odmítal nové technologie, status home-office, on-line fungování, virtuální setkávání nebo bezkontaktní transakce, musel se rychle přeorientovat. Do on-line prostředí se přesunuly prodejny, provozovny, restaurace i administrativní služby. S koncem nouzového stavu a postupným rozvolněním se lidé budou pomalu navracet ke svým starým dobrým zvyklostem, ale určitá část lidí si komfort vzdáleného přístupu z pohodlí domova bude chtít ponechat i do tzv. nového normálu,“ řekla Jaroslava Rezlerová, generální ředitelka ManpowerGroup Česká republika.

Tomu nasvědčují také výsledky globální studie McKinsey & Company, podle kterých bylo 85 % spotřebitelů spokojených se svým prvním online nákupem a 75 % z nich hodlá v novém návyku pokračovat.

Zdroj:mckinsey.com

Přesun obchodu do digitálního prostředí se netýká pouze firem orientovaných na konečného spotřebitele. Také obchod na B2B trhu zaznamenal výrazné změny. Podle studie zpracované Bain & Dynata probíhalo od vypuknutí pandemie koronaviru 90% všech obchodních interakcí online a 80 % prodávajících a nakupujících věří, že tento trend potrvá. 

3 tipy, na co se zaměřit v době post-covidové

Jak již bylo řečeno, nákupní chování nejen na spotřebitelském, ale i B2B trhu se neustále mění, obchod se přesouvá do online prostředí a lidé jsou opatrnější hlavně v oblasti hygieny. V návaznosti na tyto fakta by měly firmy investovat své úsilí, čas a peníze především do následujících oblastí. 

1. Sběr a Analýza dat 

Zjistěte nakolik pandemie koronaviru ovlivnila konkrétně vaše odvětví. Jak se změnilo chování zákazníků a obchodních partnerů a co od vás nyní očekávají. Dají se také očekávat časté změny v závislosti na vývoji situace ve světě. Proto data sbírejte v následujících měsících možná i letech kontinuálně.

2. Digitální transformace

Poskytování zboží a služeb online je pro řadu firem již dávno standardem. Jsou však odvětví, u kterých jsme si to zatím nedokázali ani představit. Příchod koronaviru nám ale ukázal, že je možné vše a online se začaly prodávat třeba i auta. Pokud tedy ještě nenabízíte svůj produkt online, je třeba začít jednat. Vyhráno ale nemáte ani v případě, že eshop již provozujete. Pokud chcete zůstat konkurenceschopní je třeba své služby neustále zdokonalovat a nákupní proces zákazníkům co nejvíce zjednodušit a zpříjemnit. Vaše online prostředí musí být zkrátka dokonalé. 

Většina firem si to plně uvědomuje a neusíná na vavřínech. Heureka.cz uvádí, že se u nich během měsíce dubna zaregistrovalo zhruba 600 nových obchodníků, což je dvojnásobné množství oproti minulému roku. A co se týče již zkušených eshopů, 87 % z nich řeší nové výzvy. V grafu níže pak uvidíte, že se nevíce soustředí na online prodej a změny zavedených procesů. 

Zdroj: Heureka.cz

Začněte využívat digitální technologie nejen pro obchod, ale také pro interní procesy, které pak budou rychlejší a efektivnější. Automatizace výrazně zredukuje potřebu manuální práce a vy tak budete schopni plnit své závazky třeba i s menším počtem zaměstnanců na provozovně.

Působíte na B2B trhu? Také vás se týká digitální transformace. Najdete-li způsob, jak své zboží nebo služby nabízet online, můžete zvrátit negativní vývoj vašeho businessu a dostat se daleko před vaši konkurenci. 

3. Bezkontaktní transakce 

Významnou bariérou nákupu, mohou být také obavy z nákazy. Podle odborníků může virus přežít na povrchu až 3 dny, záleží na materiálu. Zaveďte opatření, která minimalizují přenos nákazy a informujte o nich své zákazníky. 

Začněte hned v pondělí!

Jednejte agilně! Vytvořte krizový tým s přímým napojením na vedení firmy, abyste co nejvíce urychlili rozhodovací proces. Stanovte si jeden hlavní cíl a pracujte v týdenních sprintech, jež budou zaměřené na splnění dílčích cílů. Zaměřte se na výše uvedené body a urychlete investice s vysokým dopadem na vaše výsledky. 

Pokud to shrneme...

Důležitost ecommerce vlivem pandemie roste závratným tempem a firmy musí reagovat rychle. Zaměřte se na tyto kroky: 

1. Sběr dat
   • zjistěte jak se změnilo chování a očekávání vašich zákazníků a jaká je aktuální situace ve vašem odvětví
   • data sbírejte kontinuálně
2. Digitální transformace
   • identifikujte slabá místa a příležitosti  
   • digitalizujte, modernizujte, automatizujte
   • vytvořte perfektní online prostředí, které od vás zákazníci očekávají 
3. Bezkontaktní transakce
   • identifikujte kritická místa vašeho prodejního procesu 
   • zaveďte preventivní opatření
   • informujte své zákazníky 

Nejste si jistí, čím začít? Rádi vám pomůžeme digitální r-evoluci ve vaší firmě rozpoutat. Ozvěte se nám, společně se na to podíváme ;)