Na koho ve firmě nezapomenout při tvorbě webu nebo aplikace?

Jaké procesy ovlivní tvorba firemního webu, eshopu či alikace?

Ať už tvoříte jakýkoliv digitální produkt, tak vždy obrovsky zasáhne do firemních procesů a dotkne se většího počtu lidí, než si myslíte.

Web, či aplikace je vždy vizitkou firmy a minimálně názor na něj si udělá každý z Vašich zaměstnanců. K čemu však bude v průběhu tvorby docházet a s čím se v praxi nejčastěji setkáte? Koho tvorba nového digitální produktu zasáhne?

Pojďme si jednotlivé procesy vyjmenovat a vysvětlit, koho byste měli zapojit do diskuze u tvorby webových stránek či aplikací.

Formulace vize, poslání či sloganu firmy

Tvorba nové věci je zásadním impulsem k zamyšlení, přehodnocení, úprav formulace toho, co chcete, aby Vaši zákazníci o Vás věděli. Cílem je formulovat Vaši zprávu zákazníkům v jedné jednoduché větě.

Do diskuze je kromě marketingu a produktového manažera obvykle zapojeno i vedení firmy, jelikož do sloganu nebo sepsání vize či stránky o nás se projevuje i dlouhodobá interní firemní politika, cíle a plány.

Dát tyto body do srozumitelné jedné věty bývá obvykle oříšek. Na samotné formulování se dá pohlížet ze dvou úhlů. Jako na otravnou nutnost, o které víme, že je dobré udělat. V tom lepším případě na super možnost, jak si opět ujasnit záměr firmy a sjednotit tým a myšlenky nejen vedení.

TIP: prozkoumejte metodu Golden circles od Simona Sinka ve videu [EN, 5:00min] nebo v jeho knize Začněte s proč.

Nalezení vhodných benefitů k formulaci pro zákazníky

Nový produkt je skvělou možností, jak poznat zákazníka lépe, blíže či z jiných úhlů pohledů. Jak zjistit vhodný benefit, který komunikovat? Jak poznat, které potřeby zákazníků jsou ve vztahu k Vašemu produktu ty nejintenzivnější? Tyto otázky si můžete odpovědět interně, abyste dostali určitou představu (např. od marketingu či obchodního oddělení). Nejlépe a nejpřesněji však zákazníka poznáte z rozhovoru přímo s ním a nebo z jeho chování.

Podívejte se na svět jeho perspektivou. Co kdyby Váš zakazník byl spiderman? :-) 

Ideální je získat kvantitativní data o zákaznících od marketingového analytického týmu a kombinovat je z kvalitativními daty z rozhovorů se zákazníkem, tzv. uživatelského výzkumu. Obvykle na těchto výzkumech pracuje výzkumný tým lidí a analytiků. Do rozhovorů nebo uživatelského výzkumu je skvělé zapojit nejen marketing, ale i obchod, vedení firmy, lidi ze supportu či programátory, aby si všichni přičichli k tomu, proč zákazník reaguje, tak jak reaguje.

Obchodní a marketingová strategie

Ještě před samotným počátkem vývoje digitálního produktu je skvělé mít představu o jeho prodeji. Pokud budete mít jasno, co primárně chcete prodávat a jak, tak se můžete i při vývoji na tyto věci soustředit, aby byly hotovy jako první a v průběhu vývoje marketing již tvoří materiály pro následné kampaně nebo pro obchodní oddělení.

Produkty

O propojení marketingu při formulování vize a benefitů s dalšími odděleními jsme již hovořili. Tvorba webu ovlivňuje i produktové manažery, jelikož se může měnit zobrazení informací o produktech, změny v prioritizaci produktů a faktické data o produktech. V tom se nejlépe vyzná zase jiné oddělení, se kterým by bylo fajn tyto body řešit společně.

Obchodní proces

Bude na novém webu k dispozici beta verze Vašeho produktu? Budete mít například novou aplikaci pro výpočet ceny? Sbírá web nové leady (kontakty)? Pokud ano, tak v jaké formě? Důležité je se podívat i na to, jakým způsobem Váš nový digitální produkt ovlivní obchodní oddělení. Když toto budete mít v hlavě, tak zavčas nastavíte nejen obchodní procesy, ale i třeba automatizaci CRM a efektivní využítí času obchodníků.

Logistika

Chcete prodávat více online, tvoříte e-shop, budete něco posílat? Pokud ano, tak v logistice určitě dojde k úpravám. Zeptejte se sami sebe, jakých částí logistiky se nové změny dotknou přímo a kde dojde k lehké změně. Pobavte se nejen s šéfy logistiky, ale běžte i za člověkem do skladu, kde se produkty balí. Projděte tento proces opravdu do detailů. Protože zde můžete dost ušetřit automatizací úkonů nebo naopak se ztratit v chaosu z přívalu objednávek. Zeptejte se i zaměstnanců z expedice, kde vidí prostor na zlepšení. Na 99% zjistíte věci, které by Vás ani nenapadly.

Fakturace a účetní záležitosti

Spousta věcí se zde dá automatizovat i pro Vaši účetní nebo účetní firmu. Bylo by fajn zjistit jaké výstupy potřebují do Vámi vyvýjeného produktu, webu či eshopu doplnit. V oblastí automatizace dokumentů leží pro firmy neskutečný poklad pro snížení nákladů. Nový web či aplikace může být ideálním načasováním, aby se nemuselo nic řešit ručně, ale vše krásně padalo do účetních systémů.

Shrnutí

Jak cítíte, tak jsme to vzali jen okrajově. Každopádně berte tento článek ředevším jako výzvu a sesbírejte před tvorbou webu, eshopu či firemní aplikace podněty i od lidí, kteří by Vás třeba hned nenapadli. Můžete tak ušetřit statisíce při vývoji a miliony při následném provozu. A to za to 100% stojí! Nebo ne?

Napište mi na ondrej@creativehandles.com, kolik lidí jste při tvorbě webu, e-shopu či aplikace naposledy zapojili Vy. Přineslo to kýžené ovoce nebo to bylo spíše otravou? 

Co dále? Přečtěte si také článek Jak z nuly vytvořit funkční aplikaci, co nejrychleji a bez promrhaných nákladů.