Pop-up okna: Jak jimi uživatele (ne)odradit

Mnoha lidmi nenáviděné pop-up okna.

Jejich hlavním cílem je navázání interakce s návštěvníkem webu. Určitě si ale vzpomenete na web, který vás jimi naposledy odradil.

Je možné je zakomponovat tak, aby přinesla pozitivní výsledky? Rozhodla jsem se vám dát pár tipů, jak na to. ;-)

Proč je používat?

Máte pro návštěvníky vašeho webu zajímavou nabídku či informaci o nadcházejícím eventu? Pokud nechcete, aby ji uživatel přehlédl, pop-up okno se může jevit jako ten správný nástroj. Efektivně jím upoutáte jeho pozornost.

Při správném použití mohou být vyskakovací okna užitečnou funkcí digitálního marketingu, která zvyšuje generování potenciálních zákazníků a míru konverze vašeho webu. Průměrná výška konverze se pohybuje kolem 3 - 9 %. 

Ale nelekejte se, pokud některé vaše pop-up okno bude mít nižší konverzi. Přihlášení k odběru newsletteru nepřinese takové výsledky jako například nabídka slevy či připomínka opuštěného košíku.

Totéž platí i pro vyskakovací okna vytvořená pro mobilní a desktopové prohlížení. Zatímco okna vytvořené pro mobily dosahují konverze 4,08 %, ty desktopové jen 2,85 % (Wisepops.com, 2023). 

Rizika pop-up oken

Přiznejme si to. Mnozí z nás mají v prohlížeči zapnutou funkci blokování vyskakovacích oken. Proto jimi uživatele zbytečně nespamujte. Pokud budou bránit v procházení obsahu nebo se budou opakovat na různých stránkách, uživatele odradíte a jeho zájem jen stěží získáte zpět.

A navíc, pokud nejsou implementovány správně, Google to odhalí a poškodíte si SEO, tedy pozici v organickém vyhledávání.

Jaký typ vyskakovacích oken Googlu vysloveně vadí?

1. 1. Raději se vyhněte těm, které zabraňují uživateli v interakci s hlavním obsahem. 
   2. A nepoužívejte okna, která se objeví předtím, než se uživatel dostane k základnímu obsahu stránky.

Získejte data od zákazníků

Jejich výhodou může být získávání dat. Pokud například potřebujete e-mailovou adresu, požadujte od uživatele vyplnění přihlašovacího (sign-up) formuláře. Tak posílíte vaši e-mailingovou kampaň či vzbudíte zájem o předplatné. Podobně je můžete využít i při získávání zpětné vazby.

Ukažte zákazníkovi správný směr

Pop-up okna dokážou návštěvníka nasměrovat k obsahu, který právě hledá. Použijte jasné a konkrétní sdělení, které zároveň dobře vypadá. Dejte mu skvělý design, který zaujme na první pohled. Samozřejmě musí ladit s celým webem. Nezapomeňte ani na jasnou výzvu k akci, aby uživatel hned pochopil, o co jde. Následně ji stačí strategicky správně umístit a máte hotovo. ;-) 

Na co při implementaci nezapomenout?

Správné načasování je základ

Dejte návštěvníkovi dostatečný čas. Když už přijde na váš web nebo do e-shopu, chce si jej nejprve prohlédnout. Umožněte mu najít to, co právě hledá. Teprve potom by měla přijít na řadu vyskakovací okna.

Já osobně chci nejprve vidět, co daná firma nabízí, jaký obsah sdílí, v čem mi dokáže pomoci. Pokud mi to přijde zajímavé a užitečné, mnohem raději se pak třeba i přihlásím k odběru novinek.

Jak ale odhadnout ten správný čas? Vsadím se, že vás to už napadlo. Google Analytics přece tuto informaci má! Snadno zde zjistíte průměrnou dobu strávenou na vašich stránkách. Co takhle se od toho odrazit?

Zdroj: Hubspot.com

Promyšlené umístění na webu

Důležité je jejich spuštění propojit s uživatelovou aktivitou. Rozhodněte se, zda se zobrazí při odchodu z webu, po dosažení dolní části stránky, po uplynutí času nebo po kliknutí na určitý odkaz. Možností je mnoho.

Před tím, než budete od návštěvníka něco chtít, poskytněte mu přidanou hodnotu. Podívejte se například na vyskakovací okno od Social Triggers. Vyskakovací okno poskytuje vysokou hodnotu publiku, které se snaží rozvíjet svůj blog.

Zdroj: Socialtriggers.com

Pokud například chcete podnítit přihlášení k odběru newsletteru, umístěte jej na závěr blogového článku. Návštěvník už bude mít představu o vašem obsahu. Pokud článek dočetl do konce, pravděpodobně se mu líbil. Máte skvělou příležitost. :-)

Skvělou možností se jeví i tzv. Hello bar neboli uvítací lišta. Z mého pohledu je nejméně rušivá. ;-)

Komunikujte zde důležitá oznámení či slevy, které uživatel prostě nebude moci odmítnout. Máte-li e-shop, nabídněte zde například dopravu zdarma!

Vyskakovací okno se může zobrazit při odchodu z vašeho webu, ale například i při opuštění naplněného košíku. Rozpozná, když se kurzor uživatele dostane do horní části stránky. A tehdy to přijde. Nabídněte mu slevu nebo tipy z vašeho oboru – blog, newsletter, pdfko ke stažení. Je to jen vás. :-)

Zdroj: Coschedule.com

A samozřejmě dejte uživateli možnost toto okno zavřít. Křížek musí být funkční a viditelný. Další variantou je také tlačítko pro snadné odmítnutí nabídky.

Klidně na začátku otestujte i několik typů oken. Potom sledujte výsledky, které přinášejí a upravujte jejich nastavení.

Buďte struční, konkrétní a zároveň originální

Každé pop-up okno by mělo obsahovat zajímavý text a přinášet hodnotu. Musíte v pár slovech vyjádřit, co návštěvníkovi nabízíte. Takže to bude chtít konkrétní cíl. Co bude úkolem pop-up okna, na jakou aktivitu zákazníka bude cílit a co na oplátku získá zákazník?

Vytvořte originální popisek. Sledujte vyjadřování vašich zákazníků a aplikujte stejný jazyk. Snažte se o osobní spojení. Použijte výrazy jako:

• Staňte se členem naší komunity.
• Přidejte se k XY zákazníkům.
• Získejte exkluzivní obsah jako první.

Jak to tedy chytit za ten správný konec?

Nedívejte se na vyskakovací okna s odporem. Začněte na ně nahlížet jako na možnost zlepšit UX své stránky. Nabídněte slevové kódy pro první nákup, když uživatel nakupuje, propagujte webináře a odprezentujte nové produkty. S jejich pomocí máte také příležitost zviditelnit nejnovější článek na blogu, tutoriál či e-book ke stažení, nebo i požádat zákazníky o názor.

Pár tipů na závěr aneb co si vzít z tohoto článku

• Originalita se vyplácí - pouvažujte o různých typech sdělení. Vytvořte několik verzí a ty postupně testujte. Určitě nekopírujte konkurenci. Zákazník to pozná.
• Nabídněte přidanou hodnotu – zákazník chce mít pocit, že je pro vás důležitý.
• Respektujte ne – pokud zákazník pop-up okno zavře a odmítne jeho obsah, nesilte to. Dejte pozor na to, aby se již toto okno zákazníkovi nezobrazilo.
• Méně je někdy více – návštěvníky zbytečně nezahlcujte. Raději implementujte pár vyskakovacích oken, která přinesou skutečné výsledky.
• Nezapomeňte na plán – definujte cíl svého pop-up okna, promyslete, kdy se návštěvníkovi zobrazí, co od něj bude požadovat a co mu nabídne na oplátku.
• Responzivita na různých zařízeních - při implementaci nezapomeňte na přizpůsobení obsahu pro různá zařízení. Uživateli se může okno zobrazit při scrollování na mobilu, tabletu nebo počítači.

Pokud potřebujete pomoci s tvorbou a implementací vyskakovacích oken, neváhejte se na mě obrátit. :-)