Jak na onboarding v aplikaci: první krůčky ke konverzi

V průměru přijde aplikace během prvních 3 dnů po instalaci až o 77 % svých uživatelů. A do měsíce je to dokonce 90 % odinstalování. 

Proč? Aplikace nenabízí, co uživatel hledal, nebo se v ní nevyzná. 

Onboarding, tedy proces seznamování uživatele s aplikací, by proto měl být nezbytnou součástí každého produktu. Přilákat nového uživatele není jednoduché – a jakmile z vaší pomyslné sítě jednou uteče, jen tak ho zpět nezískáte. 

Dnes se tedy podíváme na to, jak lidem začátky v aplikaci usnadnit. Ale nejprve… 

Výhody onboardingu v mobilní aplikaci

• Uživatel se v aplikaci rychle zorientuje.
  • Hlavně u komplexnějších mobilních aplikací se může snadno stát, že se v ní nováček ztratí. A pak vy ztratíte jeho. Kvalitní onboarding podobnou frustraci odbourá.
• Rychle představíte hlavní benefity appky.
  • Uživatele tak záhy po stažení aplikace utvrdíte v tom, že se rozhodl správně.
• Odlehčíte zákaznické podpoře.
  • Uživatelé se v appce snadno zorientují a nezahltí zákaznickou linku zbytečnými dotazy.
• Usnadníte provedení první konverze.
  • Čas jsou peníze. A platí to i v případě nových uživatelů. Díky snazší orientaci v UI rychleji provedou první nákup (nebo jinou konverzi). A obě strany tak odcházejí spokojené.

Přístupy k onboardingu

Způsobů, jak nového uživatele s aplikací seznámit, existuje celá řada. A fantazii se meze nekladou. Nejčastěji se však setkáte s jedním z těchto přístupů:

Funkčně zaměřený onboarding

Vývojáři uživateli předvedou hlavní funkce produktu, například pomocí úvodních obrazovek nebo instruktážního videa.

Onboarding zaměřený na užitky

Firma se snaží zákazníkovi ukázat, jak mu aplikace ulehčí život. Cílem je namotivovat ho k provedení první konverze.

Progresivní onboarding

Aplikace učí uživatele „za pochodu“ během interakce s jednotlivými funkcemi. 

Každá cesta má své pro a proti. Vaším úkolem je přístupy namixovat tak, aby odpovídaly potřebám cílových uživatelů. Onboarding má totiž především řešit jejich reálné problémy a působit přirozeně.

Nástroje onboardingu v mobilní aplikaci

Intro obrazovky

S tímto nešvarem se setkáte pomalu v každé druhé appce. Místo řešení problému aplikace uživatelům na úvod naservíruje spoustou nepřeskočitelného textu, který znemožní používání produktu. Takto raději ne.

Walkthrough

Jde o variaci na předchozí řešení. Na rozdíl od něj ovšem nabízí 2 podstatná vylepšení: Motivuje uživatele k aktivní interakci s aplikací a často nabízí personalizovaný zážitek. 

Třeba takové Duolingo vám na úvod pomůže nastavit učební plán přímo na míru vašim cílům. I v případě walkthrough však platí, že méně je více. 

(Video)ukázky a manuály

Různé návody a tutoriály jsou v oboru úplná klasika. Jejich nevýhodou je, že většina uživatelů se jimi jen prokliká, aby „to měla za sebou”. Obsáhlejší manuály proto směřujte spíš do sekce Nápověda.

Tooltipy

Jedná se o vysvětlivky, které směrují uživatele přímo během jeho cesty aplikací. Pokud se zpracují citlivě, pomohou s orientací poměrně rychlou a málo rušivou formou. Často se ale nedají znovu zobrazit a podstatné informace tak mohou zapadnout.

Tip! Doporučujeme to s množstvím tooltipů nepřehánět – nevysvětlujte věci, které jsou intuitivní a jasné.

Coachmarky

Jde rovněž o vysvětlivky, které informují uživatele o základních funkcích appky. Coachmarky však instrukce zobrazují na průhledné vrstvě, která dočasně překryje rozhraní aplikace. To může některé uživatele rušit. Často také bývají nepřehledné:

Notifikace a zprávy v aplikaci

Některé firmy zákazníky na úvod motivují slevovými kupóny nebo jinými dárky. Často přitom využívají právě funkci upozornění aplikace. Svého uživatele ovšem nechcete zahltit, takže doporučujeme zvolit tzv. opt-in přístup, kdy se ho aktivně zeptáte, zda si přeje tuto funkci zapnout. Nezapomeňte mu ovšem předem vysvětlit, co z toho bude mít – jinak si koledujete o okamžité „Ne.”

Jakou možnost onboardingu zvolit?

Univerzální řešení nečekejte – vždy záleží na typu vašeho byznysu a konkrétních uživatelích. V ideálním případě by měl onboarding být přirozenou součástí aplikace, s níž se počítá již během vývoje. Úvodní obrazovky narychlo „přilepené” k hotovému produktu totiž mohou nadělat více škod než užitku. 

Zásady funkčního seznámení s aplikací

Podívejte se na svou aplikaci očima uživatele. Jaké problémy řeší, jaké má potřeby? A co od aplikace očekává? Odpovědi na tyto otázky vám pomohou onboarding nastavit správně. 

Nebojte se jít cestou personalizace – vaši aplikaci používají různí lidé, tak proč se jim nepřizpůsobit? Myslete i na to, že ne každý uživatel o vaši pomoc stojí. Dejte mu tedy možnost seznamovací kroky přeskočit. 

Buďte struční a rychlí. Lidé chtějí řešit problém, kvůli kterému appku stáhli, ne poslouchat váš obšírný tutoriál. Proto se vyplatí také hned na úvod předvést, jaké benefity mobilní aplikace přináší.

Nezapomeňte celý onboarding pořádně otestovat. Pokud nového uživatele uvítáte spoustou bugů už v této fázi, okamžitě o něj přijdete. Zpětná vazba zákazníků vám navíc pomůže nastavit proces tak, aby skutečně plnil svůj účel. 

Chcete s vývojem aplikací pomoci? Obraťte se na naše odborníky.