Od 1. 1. 2022 čekají všechny provozovatele webů velké změny, mezi které taky patří nová podoba cookie lišty. Novela zákona o elektronických komunikacích mění celkový přístup ke cookies, od nového roku již nestačí o jejich používání na webu uživatele informovat, budete moci ukládat cookies jen s jejich souhlasem.
V tomto článku se dozvíte, jak novela ovlivní cookies lištu v roce 2022, rozdíl mezi opt-in a opt-out režimem i doporučení, jak celou lištu nastavit a čemu se naopak vyvarovat.
Ale postupně...
Co jsou to cookies
Cookies jsou malé soubory, které se při návštěvě stránky ukládají do zařízení – prohlížeče. Jsou unikátní a umožňují majitelům webů s nimi dále pracovat.
Cookies ale zdaleka neslouží jen k analyzování chování uživatele, ale přináší výhody i pro samotné uživatele. A ne malé. :)
Díky cookies zůstává nákup v košíku e-shopu a nevysype se pokaždé, když zákazník ze stránky odejde. Cookies také pomáhají personalizovat obsah na webu – pamatují si jazykové preference uživatelů a také zobrazí zboží, které by se jim na základě jejich nákupního chování mohlo líbit.
Tip:V cookie liště používejte jasný a pochopitelný jazyk. Uživatelé mnohem raději odsouhlasí shromažďování dat, když jim jednoduše vysvětlíte, jaké výhody jim cookies přináší.
Druhy cookies
Obecně se cookies rozdělují do několika kategorií:
- Funkční (nezbytné) cookies - zajišťují správný chod webu a běží automaticky. K jejich fungování nepotřebujete uživatelův souhlas.
- Preferenční cookies - umožňují, aby si webová stránka zapamatovala informace, které se na webu mění např. preferovaný jazyk.
- Analytické cookies - slouží k analýze chování uživatelů na webu.
- Marketingové cookies - používají se pro zobrazování a vyhodnocování reklamy na základě aktivity na webu tzv. remarketing.
Oproti funkčním cookies, k preferenčním, analytickým a marketingovým cookies potřebujete souhlas uživatele.
Změny v roce 2022
V roce 2021 stačilo, abyste uživatele o používání cookies na webu informovali. Typicky se používala malá cookies lišta, se kterou uživatelé nemuseli nijak interagovat – svůj souhlas s cookies vyjádřili tím, že z webu neodešli. Z tohoto tzv. opt-out nastavení se nyní přechází na opt-in režim (aktivní souhlas).
Pokud vám uživatel nepotvrdí, že se sbíráním cookies souhlasí, nemůžete je ukládat ani s nimi nijak dále pracovat. Může se tedy stát, že návštěvníka a jeho interakci s vaším webem vaše nástroje vůbec nezaregistrují – protože cookies buď odmítl, nebo k nim nedal souhlas (po celou dobu ignoroval cookie lištu).
Cookie lišta prakticky
Co se týče designu nebo obsahu, novela zákona neudává žádné jednotné nastavení, jak konkrétně by cookie lišty měly vypadat. Přesto při jejím navrhování nemáte zcela volnou ruku.
Právnička a odbornice na právo v marketingu, Petra Dolejšová, sepsala několik pravidel a doporučení, kterých byste se při nastavování cookie lišty měli držet.
Když to shrneme:
1. Dovolte uživatelům pokračovat na web i bez souhlasu s cookies
Souhlas se shromažďováním cookies nesmí být podmínkou pro návštěvu webu. Pokud tedy plánujete velkou a výraznou cookie lištu, aby ji uživatelé nepřehlédli nebo neignorovali, vyhněte se tzv. cookie wall, přes kterou nejde web ani vidět. Uživatelé by měli být schopni lištu nějak shodit nebo uzavřít i bez udělení souhlasu a web nadále používat.
2. Respektujte uživatelovo rozhodnutí
Nesnažte se získat souhlas za každou cenu. Zcela upřímně, pokud uživatel cookies odmítl napoprvé, velmi pravděpodobně si to během 5 minut nerozmyslí. Častým a agresivním vyskakováním cookie lišty uživatele spíš z webu odradíte.
3. Nabídněte možnost odmítnutí
Často se uvádí, že pokud nabízíte „přijmout vše“, měli byste mít i protikladnou možnost „odmítnout vše“, křížek nebo možnost zavření lišty pomocí escape.
4. Zaškrtnuté předvolby
Nezapomínejte, že potřebujete aktivní souhlas se všemi nebo jednotlivými druhy cookies. Pokud dáváte na výběr z jednotlivých typů, nesmí být checkboxy nebo jednotlivé skupiny předzaškrnuté k souhlasu. Vybrat je nebo aktivovat musí sám uživatel.
5. Buďte féroví
Zjistit, jestli sbíráte cookies, i když je uživatelé odmítnou nebo neodsouhlasí, není nic složitého. Jestli se rozhodnete data sbírat i bez opt-in (aktivního) souhlasu, mohla by vás zajímat iniciativa My Privacy is None of Your Business, která vyvinula nástroj, který automaticky skenuje weby v EU a v případě nesouladu s cookies nařízeními je hlásí příslušným orgánům… Tak to jen tak pro zajímavost.
6. Mějte dokument o zpracování cookies
Součástí webu musí být stránka, která informuje o všech cookies, které na webu máte. Mimo jiné na ní musíte uvést informace o vás, o tom, jaká mají uživatelé práva a jak případně mohou souhlas s cookies odvolat.
Jak sami vidíte, novela zákona jasně uvádí, jakých praktik byste se měli vyvarovat. To, jak bude konkrétní lišta ale vypadat, nechává na vašem uvážení. Při nastavování tak máte stále prostor pro kreativu a můžete cookie lištu přizpůsobit vašemu celkovému stylu komunikace.
Také pamatujte, že to, co funguje konkurenci nebo jiným webům, nemusí fungovat vám. Při nastavení nové podoby cookie lišty se pravděpodobně nevyhnete testování. Mít o vašich uživatelích a jejich chování na webu co nejvíce informací, může být pro váš byznys klíčové, a proto byste měli vyzkoušet několik variant umístění, vzhledů nebo i třeba otextování cookie lišty, abyste našli tu „pravou“.
Tip: Testování a v podstatě i implementaci celé cookie lišty usnadňují tzv. consent management platformy (CMS) jako je například Cookiebot. Součástí administrace jsou mimo jiné i reporty, které zobrazí kolik uživatelů s cookies souhlasí.
Potřebujete poradit?
Kontaktujte nás a my vám pomůžeme nastavit cookie lištu, která bude nejen v souladu s novými podmínkami, ale také podpoří váš byznys. Součástí každé naší implementace cookie lišty 30minutová konzultace během, které vám pomůžeme zvolit ideální řešení.
Kristýna Lang 
