Uživatelé smartphonů tráví přibližně 90 % mobilního času v různých aplikacích. Denně jde v průměru o více než 4 (!) hodiny, a toto číslo rok od roku narůstá. Přimějte zákazníky část této doby věnovat vám. Docílit toho můžete třeba s mobilní aplikací.
Aplikace nám usnadňují život na každém kroku. Díky mobilnímu softwaru si během cesty vlakem objednáme večeři, zajistíme nákup potravin nebo rezervaci letenky. Podnikatelům zase šetří náklady na zákaznický servis a přinášejí i další zisky.
Zvažujete vývoj vlastní mobilní aplikace? Výhod, které aplikace nabízí, je celá řada:
- podpoříte firemní marketing a povědomí o vaší značce,
- obstaráte si cenný zdroj obchodních dat,
- potenciálně zvýšíte své tržby,
- posílíte věrnost vašich zákazníků,
- zlepšíte dostupnost vašich služeb a urychlíte řadu procesů,
- získáte konkurenční výhodu.
Nenechte se ale uchlácholit. Vývoj mobilní aplikace se nehodí pro každý byznys. V tomto článku vám prozradíme, kdy se tvorba aplikace vyplatí, a kdy byste raději měli od plánu odstoupit.
Proč vyvíjet vlastní mobilní aplikaci?
1. Podpora marketingu značky
Už pouhá přítomnost vašeho brandu v app storech a mobilech uživatelů pomáhá šířit povědomí o vaší firmě. Průměrný uživatel odemkne displej svého přístroje 110x za den. Představme si, že přitom vždy uvidí vaši aplikaci – znáte marketingový nástroj s lepším zásahem?
Jak optimalizovat aplikaci pro online tržiště se dozvíte v článku ASO: Jak zviditelnit mobilní aplikaci?
Užitečná appka také posílí kladný vztah zákazníka ke značce. Navíc ji snadno využijete k zasílání cílených reklamních sdělení.
2. Sběr dat a rychlejší zpětná vazba
Aplikace představují pro vaše obchodní oddělení zlatý důl. Získáte díky nim mnohem větší přehled o chování a potřebách zákazníků. Umožní vám také personalizovat obsah pro jednotlivé uživatele. Každému tak nabídnete to, co ho skutečně zaujme.
Prostřednictvím mobilní aplikace také snadno získáte zpětnou vazbu na vaše nové produkty či slevové akce. Stačí uživatelům zobrazit jednoduchou otázku – nebo jim nabídnout promo kód výměnou za recenzi vaší služby.
3. Monetizace a podpora prodeje
Mobilní appka může pochopitelně sloužit i k přímé koupi vašeho zboží a služeb. Prostřednictvím slevových kupónů a dalších pobídek navíc snadno přimějete uživatele k dalšímu nákupu.
Aplikace vám samozřejmě může přinášet zisky i sám o sobě, třeba pokud vybíráte měsíční poplatek za jeho užívání.
Čtěte Jak monetizovat aplikaci, aby vydělávala?
4. Posílení zákaznické věrnosti
Zkušený podnikatel ví, že udržení stávajících zákazníků je pro firmu daleko levnější než zisk těch nových. Proto se vyplatí budovat loajální zákaznickou základnu – a mobilní aplikace jsou pro to ideálním nástrojem.
Místo věrnostní kartičky spotřebitel u pokladny zkrátka jen načte vaši aplikaci a získá odměnu třeba ve formě bodů na další nákup. Navíc mu snadno ušijete příští slevu na míru nebo ho upozorníte na lákavou akci prostřednictvím push notifikace.
5. Snazší dostupnost služeb & zrychlení procesů
Mobilní aplikace urychlí zdlouhavé činnosti, na které vaši zákazníci jednoduše nemají čas. Místo sáhodlouhého procházení vašeho webu uživatel mnohdy raději sáhne po aplikaci, v níž nalezne vše podstatné. Typickým příkladem jsou appky různých dopravců, ve kterých najdete svou jízdenku nebo nové spojení na několik kliknutí. Některé funkce navíc můžete uživatelům nabídnout i offline.
Kvalitní aplikace dovedou také naplno využít potenciál moderních smartphonů – ať už mluvíme o geolokaci, fotoaparátech nebo třeba rozšířené realitě (AR). Chytré nástroje vám dnes umí ukázat nejbližší bankomat nebo přeložit nápis, na který namíříte čočku fotoaparátu. A zkušený vývojář vám pomůže najít inovativní řešení i pro váš business case.
Praktická appka také šetří čas vašich zaměstnanců, a tím i vaše náklady. Umožní vám automatizovat manuální činnosti i rychleji odbavit zákazníky.
6. Konkurenční výhoda
Doba jde stále kupředu a očekávání zákazníků se stupňují. Každá inovace vám tedy může získat cenné body náskoku před konkurencí. Navíc nechcete zůstat pozadu za firmami, která už komfort aplikací často nabízí. Nemělo by jít ovšem o jedinou motivaci – myslete především na to, zda aplikace skutečně přináší přidanou hodnotu svým uživatelům.
Kdy mobilní aplikaci raději nevyvíjet?
Podobně jako jiné investice, i vývoj aplikace se vyplatí předem pečlivě zvážit. Přestože jde o skvělý obchodní nástroj, nehodí se pro každou firmu. O pozornost uživatelů navíc soutěží desetitisíce mobilních programů. Váš nápad tedy musí být tak dobrý, aby v této konkurenci obstál. Kdy pro vás aplikace nejspíše nebude to pravé?
Pokud appka v kontextu vaší firmy nedává smysl
Každé odvětví má svá specifika – a u některých dává mobilní aplikace smysl více, než u jiných. Jestliže například prodáváte kosmetiku, aplikaci uplatníte spíše než výrobce dveřních pantů.
Pokud na to nejsou peníze
Vývoj mobilní aplikace není levná záležitost. Jak jsme probírali v našem článku o ceně aplikací, náklady na tvorbu aplikace se běžně pohybují v řádech statisíců. Důvodem je nutnost pečlivého plánování, vývoje i testování softwaru, který musí fungovat na řadě různých systémů a zařízení. Ne každá firma si ovšem podobný výdaj může dovolit. A nesmíme zapomínat i na cenu provozu aplikace.
Pokud aplikace nemá přidanou hodnotu
Řada firem vytvoří aplikaci jen proto, aby nějakou měla. A po jejím uvedení se diví, že software, do kterého vložili spoustu peněz, nikdo nepoužívá.
Proto doporučujeme vždy myslet na to, zda má vaše aplikace reálně uživatelům co nabídnout. Jak jim ulehčí život? Jakou výhodu nebo funkci jim přinese? Proč by měli z těch 4 hodin, který tráví denně na mobilu, věnovat nějaký čas vaší aplikaci, a ne třeba sociálním sítím? Odpověď je třeba si ujasnit ještě před zahájením vývoje – jinak hrozí, že své peníze vyhodíte oknem.
Tip: Máte jasno? Přesto radíme nejprve vytvořit MVP aplikace, tedy zjednodušenou verzi aplikace, na níž si ověříte zájem uživatelů. Řada nápadů totiž vypadá dobře na papíře, ale v realitě neobstojí. Díky MVP své finance investujete rozumněji.
—
Už víte, zda je pro vás mobilní aplikace to pravé? Proberte svůj projekt s našimi vývojáři, kteří vám navrhnou nejvhodnější řešení pro váš byznys.
Kristýna Lang 
